返金保証キャンペーン利用規約

NTTソノリティ株式会社（以下「当社」といいます。）は、cocoe製品を対象とする「cocoe 30日間返金保証キャンペーン」（以下「本キャンペーン」といいます。）について、以下のとおり利用規約（以下「本規約」といいます。）を定めます。

本キャンペーンへのお申し込みには、本規約への同意が必要です。お申し込み前に、本規約を必ずご確認ください。

第1条（キャンペーンの内容）

本キャンペーンは、対象購入期間中に対象販売チャネルで対象商品を購入し、商品にご満足いただけなかったお客様に、本規約の条件に従って商品代金を返金するものです。開封・使用済みの商品も対象となります。

第2条（対象商品）

1. 本キャンペーンの対象商品は、次の各号に定める新品の製品です。 
   ⑴cocoe Ear
   ⑵cocoe Link
   ⑶cocoe Earとcocoe Linkのセット
2.  中古品、整備済品、展示品、無償提供品その他キャンペーンページで対象外と定めた商品は対象外です。付属品のみの返品は受け付けません。
3. セット商品は、セットに含まれるすべての商品を返送してください。セットの一部のみの返品は、本キャンペーンの対象外です。
4. 本キャンペーンは、「cocoe Ear」および「cocoe Link」の各製品につき、お一人様1回限り利用できます。セット商品で利用した場合は、各製品について1回ずつ利用したものとします。
5. 初期不良等により当社の案内に従って交換された商品も、交換前の商品が本キャンペーンの対象条件を満たし、当社が購入事実と交換履歴を確認できる場合は対象となります。
   

第3条（対象購入期間）

1. 本キャンペーンの対象購入期間は、2026年11月2日10:00から2026年11月30日23:59までとします。
2. 前項の期間内に注文および支払いが完了している必要があります。コンビニ払いの場合は、当社指定の支払い期限までに支払いが完了している必要があります。
3. 本規約における「購入日」は、対象商品の代金の決済が完了した日とし、当社が注文情報により確認します。
   

第4条（対象販売チャネル）

1. 対象販売チャネルは、次の各号に定める販売チャネルのうち、キャンペーンページに対象として明記されたものに限ります。 
   ⑴cocoe公式オンラインストア
   ⑵楽天市場内のcocoe公式ストア
   ⑶当社の広告（新聞・チラシ・インターネット等）に記載の専用電話番号・申込はがき・申込ページ（以下「専用申込窓口」）からのご注文を通じた販売
2. 前項に定める対象販売チャネル以外のオンラインストア、ECモールの出店者、家電量販店その他の販売店で購入された商品は、キャンペーンページに対象として明記されない限り対象外です。
   

第5条（対象となるお客様）

次の各号をすべて満たすお客様が対象です。

1. 日本国内にお住まいで、日本国内に連絡先および返金先を有する個人であること。
2. 対象商品を自ら購入した購入者本人であること。贈答品についても、購入者本人がお申し込みを行い、当社が購入事実を確認できる場合に限り、本キャンペーンの対象とします。
3. 当社からの連絡を受信できる有効なメールアドレスを提供すること。
   

第6条（申込期限および申込方法）

1. 返品申請は、発送日の翌日を1日目として、30日目の23時59分（日本時間）までに、当社所定の返品申請フォームから送信を完了してください。期限内のお申し込みかどうかは、当社がフォームの受付記録で確認できる送信完了日時を基準に判断します。入力のみで送信が完了していない場合は、受付を確認できないため、お申し込みとはみなしません。
2. 電話、メール、対象商品の購入店舗その他の窓口からのお申し込みは受け付けません。
3. 当社は、お客様に代わって返品申請フォームへの入力・送信を行いません。お客様ご自身で申請手続きを行ってください。
4. お申し込みには、次の情報または資料が必要です。 
   ⑴製品型番（またはJANコード）
   ⑵購入日
   ⑶購入店舗
   ⑷注文番号
   ⑸購入金額
   ⑹購入時の郵便番号を含む住所
   ⑺当社からの連絡を受信できる有効なメールアドレス
   ⑻その他、当社が確認のために別途求める情報または画像
5. 申請フォームの利用に必要な端末、ブラウザ、通信環境および通信費は、お客様の責任と負担でご用意ください。
   

第7条（商品の返送）

1. 当社から返品承認と返送方法の案内を受けた後、指定する方法で返送してください。商品は、返送案内を受け取った日の翌日から10日以内に、指定の返送先へ到着するようお送りください。
   申込期限内に返品申請を完了している場合、当社からの承認・案内が申込期限後になったことのみを理由に対象外とはしません。
2. 返送対象は、商品本体、付属品、取扱説明書およびその他同梱物です。使用済みの付属品も含みます。
3. 商品は、可能な限り購入時の個装箱および緩衝材を使用し、輸送中に破損しないよう適切に梱包してください。
4. 当社または当社が指定する委託先による受領をもって、返送完了とします。
5. 配送伝票、集荷控えその他の返送を証明する書類は、返金が完了するまで保管してください。
   

第8条（返送料）

返送時の送料は、お客様負担とします。お客様は当社が案内する方法に従い、元払いで返送してください。

第9条（返金対象外）

1. 当社は、お客様からの申請内容と返送品が第2条から第7条までの条件をすべて満たしている場合に返金を行うものとし、次の各号のいずれかに該当する場合は返金対象外とします。
   ⑴対象商品・利用回数、購入期間・販売チャネル、お客様の条件、申込方法・期限、返送方法・期限の条件を満たさない場合。
   ⑵注文番号その他の注文情報により、当社が対象商品の購入事実を確認できない場合
   ⑶商品本体、付属品、取扱説明書その他必要な同梱物の全部または一部が返送されておらず、当社がお知らせする追加返送期限までに不足品の返送が確認できない場合
   ⑷商品に著しい破損・故障・汚損、改造・分解・水濡れ、部品の紛失またはその他お客様の故意もしくは重大な過失による損傷がある場合。通常使用による軽微な汚れ・傷だけを理由に、返金対象外とすることはありません。なお、初期不良や通常の使用による自然故障が疑われる場合は、第15条に基づき別途ご案内します。
   ⑸商品の製造番号等が削除、改変または判読不能となっている場合
   ⑹申請内容に不備または不足があり、当社がお知らせする補正期限までに解消されない場合
   ⑺有効なメールアドレスが提供されない場合
   ⑻第12条の禁止事項その他本規約に違反した場合
2. 前条の定めに反して着払いで返送された場合は、当社が商品を受領し、その他の返金条件を満たしているときに限り、次条第3項に従って返金します。
   

第10条（返金額）

1. 返金額は、対象商品本体についてお客様が実際に支払った金額とします。値引き、クーポン等を利用した場合は、これらを差し引いた実支払額とします。ただし、第3項に定める控除がある場合は、その金額を差し引きます。
2. 購入時の送料、決済手数料、分割手数料、安心サポートその他のサービス利用料、別途購入した付属品の代金、通信費、返送時の梱包費・送料その他の商品本体代金以外の費用は返金対象外です。
3. お客様が指定に反して着払いで返送した場合、当社が配送事業者に支払った送料の実費を返金額から差し引きます。この控除に関する個別の通知は行いません。
   

第11条（返金方法および時期）

1. 返金は、原則として購入時に利用した決済手段で行います。同じ方法で返金できない場合は、当社が指定する方法で返金します。
2. 当社は、申請内容と返送品の確認が完了し、返金を承認した後、通常7～10営業日、遅くとも14営業日以内に返金手続きを行います。決済事業者・金融機関等の処理により、実際の入金や決済手段への反映には、さらに日数がかかる場合があります。本規約における「営業日」は、土日祝日および当社指定休業日を除く日をいいます。
3. 返金完了の通知は、決済手段への返金の反映または当社からの完了連絡をもって代えるものとします。
    

第12条（禁止事項）

お客様は、本キャンペーンの利用にあたり、次の各号の行為を行ってはなりません。

⑴    虚偽または改ざんした情報・資料を提出する行為
⑵    他人になりすまして申し込む行為
⑶    同一商品または同一購入について重複して申し込む行為
⑷    転売、再販売、商用利用または換金を目的として対象商品を購入し、または本キャンペーンを利用する行為
⑸    返品申請をせずに商品を送付すること、当社の承認を受けずに商品を送付すること、または当社が指定する返送先以外へ商品を送付すること
⑹    当社、本キャンペーンの運営委託先、配送事業者その他の第三者に不当な要求または迷惑を及ぼす行為
⑺    法令、公序良俗または本規約に違反する行為
⑻    その他、当社が不正な購入・申請または本キャンペーンの適正な運営を妨げる行為と合理的に判断する行為

第13条（対象外となった商品の取扱い）

1. 次の各号に該当する場合、当社はお客様に通知のうえ、商品または私物等を返送します。この場合の返送料はお客様の負担とし、着払いで返送します。
   ⑴    返送後に返金対象外であることが判明した場合
   ⑵    前条第5号の返送が行われた場合
   ⑶    対象商品以外の私物等が同梱されていた場合
2. お客様が前項の通知後、当社が指定する期間内に返送先の連絡または受領を行わない場合、当社は、法令上認められる範囲で商品を処分できるものとします。
   

第14条（商品の滅失・毀損）

返送中に生じた商品の紛失、滅失、毀損その他の事故について、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は責任を負いません。

第15条（製品保証との関係）

1. 本キャンペーンは、お客様都合による返品・返金の制度です。初期不良その他の商品が契約内容に適合しない場合は、本キャンペーンとは別に、当社の保証規定による対応の対象となる場合があります。
2. 本キャンペーンの利用は、法令または保証規定に基づきお客様が有する権利を不当に制限するものではありません。
   

第16条（キャンペーンの変更・中止）

当社は、法令の改正、システム障害、災害その他やむを得ない事情がある場合、合理的な方法で告知することにより、本キャンペーンまたは本規約の内容を変更し、または本キャンペーンを中止・終了することがあります。ただし、これらの変更・中止・終了前に生じたお客様の返金を受ける権利を不当に制限するものではありません。変更・中止・終了前に対象商品を購入されたお客様には、原則として購入時のキャンペーン条件を適用します。

第17条（個人情報の取扱い）

1. 当社は、本キャンペーンの運営、本人確認、返送・返金手続き、お問い合わせ対応、不正利用の防止およびキャンペーン効果の検証のため、お客様の個人情報を利用します。
2. 当社は、前項の目的に必要な範囲で、申請受付、物流、検品、決済その他の業務を行う事業者に、個人情報の取扱いを委託する場合があります。
3. その他の取扱いは、当社のプライバシーポリシーに従います。

第18条（免責）

1. 通信回線、端末、ブラウザ、申請システム、配送事業者、決済事業者その他当社の合理的な管理を超える事由により、お客様に損害が生じた場合、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は責任を負いません。
2. 当社が責任を負う場合であっても、当社の故意または重大な過失による場合を除き、当社の損害賠償責任は、対象商品の実支払額を上限とします。
3. 本条は、消費者契約法その他の法令により当社の責任を免除または制限できない場合には適用しません。
   

第19条（準拠法）

本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。

第20条（お問い合わせ先）

• 本キャンペーンに関するお問い合わせ先は、次のとおりです。
• 事業者名：NTTソノリティ株式会社
• 申請フォーム：https://cocoe.rcmr.io
• お問い合わせ先：https://form.ntt-sonority.com/form/pub/corporate/cocoe-contact
• 返信の目安：お問い合わせから概ね3営業日以内に返信いたします。土日祝日および当社指定休業日は、営業日に含みません。