購入後の設定や操作が不安、プレゼントしても親が使いこなせるか不安、万が一壊れたら…
という声にお応えして、購入後のサポートを充実させる、安心サポートサービスをご用意
cocoe Ear＋cocoe Linkをまとめて購入しても、安心サポートは2,970円（税込）のまま。
セット購入がおすすめです！
こんな方にオススメです
購入後の設定や操作が心配
初期設定や使い方など、困ったときに電話で気軽に相談したい
プレゼントした後が不安
贈った人が使いこなしてくれるか不安
安心して長く使いたい
毎日たくさん使うほど、もし壊れたらと心配
cocoeの使い方をお電話でサポート
電話サポートサービス
専用電話番号にお電話いただければ、専任のスタッフがcocoeの初期設定や基本操作、周辺機器の接続操作などをご案内。
※携帯電話からの通話は、ご契約プランにより通話料が発生する場合があります。
通常1年の保証期間が、2年に延長
延長保証サービス
本体の故障について、ご購入日から2年間保証。修理または交換にて対応します。
ご利用方法
「cocoe 安心サポートカード」を受け取る
商品と一緒に「cocoe 安心サポートカード」をお届けします。
サポートをご利用の際に必要となりますので、購入証明書（納品書・レシート等）とあわせて大切に保管してください。
※予約購入いただいたお客さまが後日お申し込みされた場合は、安心サポートカードのみ郵送いたします。
電話サポートサービスを利用する場合
「cocoe安心サポートカード」に記載の専用電話番号からご相談いただけます。
※携帯電話からの通話は、ご契約プランにより通話料が発生する場合があります。
修理や交換が必要な場合
お問合せフォームからご相談いただけます。
※安心サポートカードおよび購入証明書を紛失された場合、購入情報との不一致など当社にて対象確認ができない場合は、サポートをご利用いただけません。
よくあるご質問
あとから安心サポートだけを追加できますか？
安心サポートはcocoe本体のご購入時にのみお申し込みいただけます。あとから単独でのお申し込みはできません。ご購入手続きの際に、「安心サポートサービス」を併せてお申し込みください。
※予約購入いただいたお客さまに限り、商品発送日から30日以内であればお申し込みいただけます。
プレゼントとして購入した場合、サポートは誰が使えますか？
プレゼントの贈り先の方に、お手元の安心サポートカードと購入証明書（納品書・レシート等）をご用意頂ければご利用頂けます。贈る際は、カードと購入証明書もあわせてお渡しいただくと、いざという時にスムーズです。
cocoeとつないだスマートフォンやテレビの設定も、電話で相談できますか？
はい、ご案内いたします。cocoeとスマートフォン・パソコン・テレビなどの周辺機器をつなぐ方法や、cooce用のアプリの設定・使い方も電話サポートの対象です。
電話サポートは、家族が代わりにかけてもよいですか？
はい、ご家族からのご相談にも対応します。お手元にカードをご用意のうえ、音声案内にしたがってサポート番号8桁をご入力ください。
修理や交換のあとも、保証期間は2年のままですか？
はい、保証期間はあくまでご購入日からの2年間です。修理や交換をしても、その時点から保証が新しく始まるわけではなく、当初の購入日から数えて2年以内のご申告が対象になります。
中古で譲り受けたcocoeでも、安心サポートを使えますか？
申し訳ありませんが、中古品でのご利用は対象外となります。
海外で使うときも、電話サポートはかけられますか？
申し訳ありませんが、電話サポートのご提供は日本国内のみで、対応の日本語のみとなります。
カードや購入証明をなくしたらどうなりますか？
申し訳ありませんが、サポートカードと購入証明書（納品書・レシート等）の再発行はおこなっていないため、紛失された場合はサポートをご利用いただけません。商品お受け取り後は、引き出しの中など決まった場所に、あわせて大切に保管してください。
