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cocoe Ear

cocoe Link

よく見られている質問

どのくらいの難聴レベルに対応していますか？

cocoe Earは、日常生活の中で「聞こえにくさ」「聞き取りづらさ」を感じ始めた方をサポートする集音器です。
一方、補聴器は難聴者の聴力改善を目的とした医療機器であり、cocoe Earは難聴の改善を目的としたものではありません。そのため、どの程度の難聴に適用できるかはお答えできません。
例えば、「耳元で大きな声で話さないと聞こえない」など、難聴であることが明確な場合には、補聴器の検討を推奨します。

補聴器との違いは何ですか？

補聴器もcocoe Earも周囲の音を大きくして聞く製品ですが、補聴器は難聴者の聴力改善を目的とした医療機器です。一方、cocoe Earは集音器であり、難聴者の聴力改善を目的としていません。
一般的な補聴器は、医療機関や専門店で個々の聴力レベルに合わせた調整を行います。専門家の指導のもと、数ヶ月にわたって調整を繰り返し、聴覚リハビリテーションを通じて聞き取りの改善を目指します。
cocoe Earは、少し聞こえにくい場面で周囲の音を大きくし、聞こえをサポートすることを目的としています。

他の集音器との違いは何ですか？

cocoe Earは、耳をふさがないオープンイヤー型の集音器です。従来の耳をふさぐタイプと比べて閉塞感が少なく、自然な聞こえをサポートします。本来聞こえる音をそのまま耳に届けながら、不足分だけを増幅して補います。
操作もシンプルで、ボタン1つで集音のON/OFF、モード切替、音量調整ができます。

片耳だけで購入できますか？

本製品は両耳セットでの販売となっており、片耳のみの販売は行っておりません。
なお、装着については片耳だけでもご使用いただけます。
ただし、両耳でお使いいただく方が聞き取りやすさは向上しやすく、片耳より両耳の方が音の方向感を自然に感じやすいといった点もございますので、両耳でのご利用を推奨しています。
また、スマートフォンアプリcocoe Connectをお使いいただくと集音機能の左右音量バランスの調整ができます。例えば右側の音が聞こえにくい場合には、音量バランスを右にしていただくと左側の音が小さくなり、右側の音が強調されて聞こえます。

※左右音量バランスは集音機能のみに適用され、音楽およびcocoe Linkの左右音量バランス調整はできません。

スマートフォンがなくても使えますか？

スマートフォンがなくても、本体のみで集音モードやTV接続の切り替え、音量調整など、基本的な操作をご利用いただけます。
音楽再生や通話を行う場合は、スマートフォンとのBluetooth接続が必要です。

バッテリー持続時間はどれくらいですか？

1回の充電で約8時間、音楽再生や集音機能お使いいただくことができます。
充電時間は本体：約1.5時間／充電ケース：約2時間です。
また、充電ケースをフル充電した状態で、イヤホン本体を約2～3回充電することができます。

イヤホンとして音楽再生や通話に使用できますか？

電話やWebミーティングなどで、イヤホンとしてご利用いただけます。
集音用マイクに加えて通話用マイクを搭載し、通話時の雑音を抑制します。
音楽のみの再生も可能ですし、音楽と増幅された周囲の音をミックスして聞くこともできます。

音漏れはしますか？

cocoe Earは音漏れを抑制する「PSZ技術」を搭載していますが、完全に音漏れを防ぐものではありません。
音漏れの程度は、音量や周囲の環境によって変わります。

ハウリングはしますか？

集音器の性質上、ハウリングは完全には避けられませんが、可能な限り発生しないよう設計しています。

ハウリングが発生した場合は、以下の方法をお試しください：

装着位置を調整する
音量を下げる
cocoe Earのスピーカー周辺に手を近づけない

また、音楽やチャイムなど特定の音に対して、ハウリング抑制機能が誤動作し、ハウリングに似た異音が発生する場合があります。そのような場合は、音量を下げるか、集音機能をOFFにしてご使用ください。

雑音も大きくなりませんか？

音量を上げると、音声と一緒に雑音も大きくなることがあります。これは一般的な補聴器や集音器でも同じで、動作原理上避けられません。
雑音抑制機能は搭載していますが、音声と雑音を分離して音声だけを増幅する機能ではありません。音声が入力されていないときに不要な雑音を抑える機能です。
雑音が大きくて聞きたい音が聞き取れない場合は、できるだけ音源に近づいてください。雑音が大きすぎると感じる場合は、音量を下げてお使いください。

cocoe Linkは複数のcocoe Earと接続できますか？

cocoe Link1台に対して、複数のcocoe Earを接続してご利用いただけます。

電源につながないと使えないのですか？

cocoe Linkはバッテリー非搭載のため、ご使用中は電源への接続が必要です。
USB Type-C端子から給電を行う仕様となっており、付属のUSB電源アダプターやお手持ちのモバイルバッテリー等を接続してご利用いただけます。

※モバイルバッテリーをご利用いただく場合のご注意※

全てのモバイルバッテリーでの動作を保証することはできませんが、cocoe Linkはモバイルバッテリーからの給電でも動作します。
ただし、cocoe Linkの消費電力が非常に小さいため、お使いのモバイルバッテリーの仕様によっては電源供給が遮断されてしまうことがあります。その際は「低電流モード」に対応しているモバイルバッテリーをご使用ください。
なお、付属のACアダプター以外で電源を取ると、「ブー」「ジー」といった雑音が出ることがあります。これは故障ではありません。
特に、テレビやパソコンのUSBから電源を取ると雑音が出やすいので、必ず付属のACアダプターをお使いください。

他社製品でも接続できますか？

cocoe Linkは、Auracast™規格に対応した他社製のイヤホンやヘッドホンと接続することが可能です。
ただし、すべての他社製品との動作を保証するものではございません。Auracast™対応機器であれば基本的に接続できますが、製品の仕様や設定により接続できない場合もございます。

テレビごとにcocoe Linkが必要ですか？

同じテレビを複数人で見る場合は、cocoe Link 1台で複数のcocoe Earに同時接続できるため、1台を共有して使えます。
一方、複数のテレビで同時に使いたい場合は、テレビの台数分のcocoe Linkが必要です（付け替えて使うことも可能ですが、その都度接続が必要です）。

テレビとの接続の仕方を教えてください

cooce Linkは、テレビのヘッドホン出力端子と付属の3.5 mm オーディオケーブルで接続することでテレビの音声を入力することができます。
cooce Linkとcocoe Earを接続することによりテレビ音声を無線で受信し、ご自身に最適な音量で聞こえるようになります。
また、テレビの機種によっては、ヘッドホン端子にケーブルを接続するとテレビ本体のスピーカーから音声を出せない製品もございます。
その場合でも、cocoe Link本体に搭載されているマイクでテレビの音を直接拾い、その音声を接続中のイヤホンに送信してお聞きいただくことが可能です。
ただしその場合、cocoe Linkのマイクはテレビの音以外も集音してしまいますので、できるだけケーブル接続をしてお使いいただくことを推奨します。
なお、付属のACアダプター以外で電源を取ると、「ブー」「ジー」といった雑音が出ることがあります。これは故障ではありません。
特に、テレビやパソコンのUSBから電源を取ると雑音が出やすいので、必ず付属のACアダプターをお使いください。

テレビと接続すると、テレビのスピーカーからも音が聞こえますか？

cocoe Linkを接続した状態でテレビのスピーカーから音が出るかどうかは、お使いのテレビ本体の仕様に依存いたします。
テレビの「音声出力設定」などでスピーカー出力のオン／オフを切り替えられる機種の場合は、ヘッドホン端子に接続していてもテレビのスピーカーから音声を出すことができます。（※設定により、テレビのスピーカーから音を出さないことも可能です。）
そのため、お手数ですがご使用のテレビメーカーに、「ヘッドホンとテレビのスピーカーから同時に音を出すことができるか」をお問い合わせいただけますと幸いです。
一方で、テレビの機種によっては、ヘッドホン端子にケーブルを接続するとテレビ本体のスピーカーから音声を出せない製品もございます。
その場合でも、cocoe Link本体に搭載されているマイクでテレビの音を直接拾い、その音声を接続中のイヤホンに送信してお聞きいただくことが可能です。
ただしその場合、cocoe Linkのマイクはテレビの音以外も集音してしまいますので、できるだけケーブル接続をしてお使いいただくことを推奨します。

テレビとの接続に必要なケーブルは何ですか？

cocoe Linkには、テレビとの接続に必要な3.5mmオーディオケーブルが付属しております。
このケーブルをテレビのヘッドホン出力端子に接続することで、テレビの音声をcocoe Linkに入力し、cocoe Earでワイヤレスにお聞きいただくことができます。

会員登録は必要ですか？

会員登録をせずにゲスト購入することも可能です。
会員登録をしていただくことで、注文履歴の確認や領収書のダウンロード、配送先の設定などを確認いただけますので、会員登録の利用をおすすめいたします。

退会したら商品はキャンセルになりますか？

会員を退会することができますが、退会しても注文のキャンセルにはなりません。注文の決済は有効となっており、商品は発送されます。

名前や住所の記入で「機種依存文字や絵文字が含まれています。」と表示されました

正しく配送の伝票を印刷するために、下記のような機種依存文字がご利用いただけません。
入力されている名前や配送先に下記のような文字が含まれていないかご確認ください。
「髙」「﨑」といった機種依存の漢字
ローマ数字の「Ⅱ」といった機種依存の数字
全角半角の通常のハイフンではなく機種依存の「－」記号

ギフト用にラッピングすることはできますか？

商品をカートに入れていただき、カートの画面にてギフトラッピングを設定することができます。
レジ画面でラッピングの指定はできませんので、ご利用の際はカート画面にて設定をお願いします。
ラッピングは1件あたり330円（税込）の費用がかかります。

ギフトラッピングを注文後に追加・キャンセルすることはできますか？

ギフトラッピングのご注文後の変更を承ることはできかねます。
ご注文より30分以内であれば早期キャンセルをご利用いただくことで注文をキャンセルできます。
キャンセルをして、再度ギフトラッピングを指定してご注文ください。

注文キャンセルすることはできますか？

ご注文より30分以内であれば早期キャンセルをご利用いただくことで注文をキャンセルできます。詳しくはこちらをご覧ください。
予約販売時は発送前であればいつでもキャンセルできます。ご注文より30分を超過した場合はお問い合わせフォームよりキャンセルを受け付けます。

早期キャンセルとは何ですか？

早期キャンセルは間違えてご注文をされた場合、注文後30分以内ならお客様にてキャンセルが可能な仕組みになります。
早期キャンセルは、ご注文完了画面か、ご注文完了のメール、マイページのご注文履歴に記載されているリンクから実施していただくことが可能です。
30分を経過すると早期キャンセルができなくなり、ご注文は確定します。

注文内容を変更したいのですができますか？

ご注文より30分以内であれば早期キャンセルをご利用いただくことで注文をキャンセルできます。
キャンセルをして、再度正しい内容でご注文ください。
早期キャンセルの30分経過後は、ご注文内容の変更は出来ません。
ご注文の際は、内容に間違いがないかご確認ください。

決済方法を変更することはできますか？

ご注文より30分以内であれば早期キャンセルをご利用いただくことで注文をキャンセルできます。
キャンセルをして、再度正しい決済でご注文ください。
早期キャンセルの30分経過後は、決済の変更は出来ません。
ご注文の際は、決済方法に間違いがないかご確認ください。

引っ越しをしたので配送先を変更することはできますか？

出荷準備に入る前でしたら、お問い合わせいただくことで変更を承ることが可能です。
出荷準備後、出荷済みの場合は住所の変更はできかねます。配送業者にご連絡をお願いします。

同梱物には何が含まれますか？

cocoe Ear
同梱物は、ネックストラップ、取扱説明書、簡単マニュアルです。
※電源アダプター（ACアダプター）は付属しておりません。お手数ですが、USB Type-A端子に対応した電源アダプターをご用意ください。
cocoe Link
同梱物は、以下の通りです。
・USB電源アダプター
・3.5mmオーディオケーブル（1.5m）
・USBケーブル（電源用：1.0m／黒色・Type-C to Type-A）
・USBケーブル（通信用：0.3m／白色・Type-C to Type-C）
・取扱説明書
・簡単マニュアル