安心サポートサービス
※安心サポートは製品1台につき1件お申し込みください。cocoe Earとcocoe Linkをセットでご購入の場合は、1件のお申し込みでご利用いただけます。
安心サポートサービス
セール価格¥2,970
(税込)
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購入後の設定や操作が不安、プレゼントしても親が使いこなせるか不安、万が一壊れたら…
という声にお応えして、購入後のサポートを充実させる、安心サポートサービスをご用意
cocoeの使い方をお電話でサポート
電話サポートサービス
専用電話番号にお電話いただければ、専任のスタッフがcocoeの初期設定や基本操作、周辺機器の接続操作などをご案内。
※携帯電話からの通話は、ご契約プランにより通話料が発生する場合があります。
通常1年の保証期間が、2年に延長
延長保証サービス
本体の故障について、ご購入日から2年間保証。修理または交換にて対応します。
ご利用方法
安心サポートへのお申込み
本サービスは、原則として対象製品のご購入と同時にお申し込みいただいた場合に限りご利用いただけます。
※お申込みいただく前に、「利用規約」をご確認ください。
※予約購入いただいたお客さまに限り、商品発送日から30日以内であればお申し込みいただけます。
「cocoe 安心サポートカード」を受け取る
商品と一緒に「cocoe 安心サポートカード」をお届けします。
サポートをご利用の際に必要となりますので、購入証明書（納品書・レシート等）とあわせて大切に保管してください。
※予約購入いただいたお客さまが後日お申し込みされた場合は、安心サポートカードのみ郵送いたします。
電話サポートサービスを利用する場合
「cocoe安心サポートカード」に記載の専用電話番号からご相談いただけます。
※携帯電話からの通話は、ご契約プランにより通話料が発生する場合があります。
修理や交換が必要な場合
お問合せフォームからご相談いただけます。
※安心サポートカードおよび購入証明書を紛失された場合、購入情報との不一致など当社にて対象確認ができない場合は、サポートをご利用いただけません。
よくあるご質問
あとから安心サポートだけを追加できますか？
安心サポートはcocoe本体のご購入時にのみお申し込みいただけます。あとから単独でのお申し込みはできません。ご購入手続きの際に、「安心サポートサービス」を併せてお申し込みください。
※予約購入いただいたお客さまに限り、商品発送日から30日以内であればお申し込みいただけます。
プレゼントとして購入した場合、サポートは誰が使えますか？
プレゼントの贈り先の方に、お手元の安心サポートカードと購入証明書（納品書・レシート等）をご用意頂ければご利用頂けます。贈る際は、カードと購入証明書もあわせてお渡しいただくと、いざという時にスムーズです。
cocoeとつないだスマートフォンやテレビの設定も、電話で相談できますか？
はい、ご案内いたします。cocoeとスマートフォン・パソコン・テレビなどの周辺機器をつなぐ方法や、cooce用のアプリの設定・使い方も電話サポートの対象です。
電話サポートは、家族が代わりにかけてもよいですか？
はい、ご家族からのご相談にも対応します。お手元にカードをご用意のうえ、音声案内にしたがってサポート番号8桁をご入力ください。
修理や交換のあとも、保証期間は2年のままですか？
はい、保証期間はあくまでご購入日からの2年間です。修理や交換をしても、その時点から保証が新しく始まるわけではなく、当初の購入日から数えて2年以内のご申告が対象になります。
中古で譲り受けたcocoeでも、安心サポートを使えますか？
申し訳ありませんが、中古品でのご利用は対象外となります。
海外で使うときも、電話サポートはかけられますか？
申し訳ありませんが、電話サポートのご提供は日本国内のみで、対応の日本語のみとなります。
カードや購入証明をなくしたらどうなりますか？
申し訳ありませんが、サポートカードと購入証明書（納品書・レシート等）の再発行はおこなっていないため、紛失された場合はサポートをご利用いただけません。商品お受け取り後は、引き出しの中など決まった場所に、あわせて大切に保管してください。
公式ストアご利用のメリット
